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Banco do Brasil - Escriturário

de R$499.00 por R$399,00 ou 10x de R$39,90
Descrição

Curso completo para o concurso do Banco do Brasil - Escriturário - Nível Médio.

Curso baseado no último edital para a instutuição, EDITAL No 01 - BB, DE 07 DE AGOSTO DE 2015 CARREIRA ADMINISTRATIVA - CARGO ESCRITURÁRIO 

A preparação já começou aqui no Aula Móvel!

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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet). Código de conduta da alta administração pública. Gestão da Sustentabilidade. Essência BB: Crença, Missão, Valores e Visão. Estatuto Social do Banco. 

TÉCNICAS DE VENDAS: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas. Técnicas de vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas; Produto, Preço, Praça, Promoção; Vantagem competitiva; Como lidar com a concorrência; Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. Noções de Marketing de Relacionamento. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei no 8.078/1990 (versão atualizada).

ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de serviços; Satisfação e retenção de clientes; Valor percebido pelo cliente; Telemarketing; Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico; Interação entre vendedor e cliente; Qualidade no atendimento a clientes; Resolução CMN no 4.433, de 23/07/15 - Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. 

DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA: Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos. Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas. Processador de texto (MS Word e BrOffice.org Writer). Edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir-cabeçalho e rodapé, Arquivo-configurar página e impressão, Ferramentas-ortografia e gramática. Planilhas eletrônicas (MS Excel e BrOffice.org Calc). Edição e formatação de células, manipulação de fórmulas matemáticas elementares, filtros, seleções e ordenação. Editor de Apresentações (MS PowerPoint e BrOffice.org Impress). Uso de slide mestre, formatação e transição de slides, inserção de objetos (som, imagem, links). Conceitos básicos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos básicos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis. Conceitos básicos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin). 

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; COPOM – Comitê de Política Monetária. Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários. Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros. Noções do Mercado de capitais e de Câmbio. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC). Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei no 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen 3.542/12. Autorregulação Bancária. 

LÍNGUA INGLESA: Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a interpretação de textos técnicos.
Conteúdo
CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional. Características da Cultura Organizacional. Cultura Empresarial. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet). Código de conduta da alta administração pública. Gestão da Sustentabilidade. Essência BB: Crença, Missão, Valores e Visão. Estatuto Social do Banco. 

TÉCNICAS DE VENDAS: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas. Técnicas de vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas; Produto, Preço, Praça, Promoção; Vantagem competitiva; Como lidar com a concorrência; Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. Manejo de carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica. Noções de Marketing de Relacionamento. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei no 8.078/1990 (versão atualizada). 

ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de serviços; Satisfação e retenção de clientes; Valor percebido pelo cliente; Telemarketing; Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico; Interação entre vendedor e cliente; Qualidade no atendimento a clientes; Resolução CMN no 4.433, de 23/07/15 - Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. 

DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA: Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos. Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas. Processador de texto (MS Word e BrOffice.org Writer). Edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir-cabeçalho e rodapé, Arquivo-configurar página e impressão, Ferramentas-ortografia e gramática. Planilhas eletrônicas (MS Excel e BrOffice.org Calc). Edição e formatação de células, manipulação de fórmulas matemáticas elementares, filtros, seleções e ordenação. Editor de Apresentações (MS PowerPoint e BrOffice.org Impress). Uso de slide mestre, formatação e transição de slides, inserção de objetos (som, imagem, links). Conceitos básicos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos básicos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis. Conceitos básicos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores. Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin). 

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; COPOM – Comitê de Política Monetária. Banco Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários. Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros. Noções do Mercado de capitais e de Câmbio. Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC). Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei no 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen 3.542/12. Autorregulação Bancária. 

LÍNGUA INGLESA: Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a interpretação de textos técnicos.
Álgebra Linear - Determinantes - Cofator e Determinante de uma matriz quadrada de ordem N
Álgebra Linear - Determinantes
Álgebra Linear - Determinantes - Propriedades dos Determinantes
Álgebra Linear - Sistemas Lineares - Definição
Álgebra Linear - Sistemas Lineares - Regra de Cramer e classificação
Álgebra Linear - Matrizes
Álgebra Linear - Matrizes
Análise Combinatória - Permutação
Análise Combinatória - Princípio Fundamental da Contagem
Combinação e Arranjo
Conjuntos
Conjuntos
Conjuntos
Conjuntos
Conjuntos Numéricos
Conjuntos Numéricos
Conjuntos Numéricos
Conjuntos Numéricos
Conjuntos Numéricos
Divisão Proporcional
Divisão Proporcional
Divisão Proporcional
Equações do Primeiro Grau - Exercícios
Equações do Primeiro Grau - Teoria e Exercícios
Equações do Segundo Grau - Exercícios
Equações do Segundo Grau - Teoria e Exercícios
Função Afim
Função Afim
Função Afim
Função Afim
Função Afim
Função Afim
Função do 1º Grau - Exercícios - II
Função do 1º Grau - Sistemas de Funções
Função do 2º grau - Definição
Função do 2º grau - Gráfico
Função do 2º grau - Gráfico
Função Exponencial
Função Exponencial
Função Exponencial
Função Exponencial
Função Geral
Função Geral
Função Geral
Função Geral - Inversa
Função Geral - Inversa
Função Logarítmica
Função Logarítmica
Função Modular
Função Modular
Função Modular
Função Modular
Função Quadrática
Função Quadrática
Função Quadrática
Função Quadrática
Função Quadrática
Geometria - Figuras Especiais
Geometria - Volumes
Inequação do Primeiro Grau - Teoria e Exercícios
Inequação do Segundo Grau - Teoria e Exercícios
Logarítmo
Logarítmo
Porcentagem
Probabilidade
Progressão Aritmética
Progressão Aritmética - Definição
Progressão Aritmética - Exercícios I
Progressão Aritmética - Exercícios II
Progressão Geométrica - Exercícios - 1 a 4
Progressão Geométrica - Exercícios - 5 a 8
Progressão Geométrica - Exercícios - 9 a 16
Progressão Geométrica - Teoria
Regra de Três
Regra de Três
Regra de Três
Sistemas de Equações do Primeiro Grau - Teoria e Exercícios
Sistemas de medidas
Teoria dos Conjuntos - Definição
Teoria dos Conjuntos - Exercícios
Teoria dos Números - MMC e MDC
Estruturas Lógicas - Proposições e Modificadores
Estruturas Lógicas - Conectivos - Parte I
Estruturas Lógicas - Conectivos - Parte II
Estruturas Lógicas - Tabela Verdade - Parte I
Estruturas Lógicas - Tabela Verdade - Parte II
Estruturas Lógicas - Exercícios
Estruturas Lógicas - Tabela Verdade - Exercícios
Estruturas Lógicas - Tautologia, Contradição e Contingência
Estruturas Lógicas - Tautologia - Exercícios
Estruturas Lógicas Equivalências Lógicas - Parte I
Estruturas Lógicas - Equivalências Lógicas - Parte II
Estruturas Lógicas - Equivalências - Exercícios
Estruturas Lógicas - Argumentação Lógica - Parte I
Estruturas Lógicas - Argumentação Lógica - Parte II
Estruturas Lógicas - Argumentação Lógica - Exercícios
Estruturas Lógicas - Argumentação Lógica - Exercícios
Quantificadores Lógicos
Quantificadores Lógicos - Exercícios
Condições Lógicas
Associações Lógicas
Associações Lógicas
Associações Lógicas
Princípios de Contagem
Fatorial
Permutação Simples
Permutação com Repetição e Permutação Circular
Análise Combinatória - Arranjos
Análise Combinatória - Combinações
Análise Combinatória - Exercícios
Análise Combinatória - Exercícios
Análise Combinatória - Exercícios
Probabilidade - Definição
Probabilidade - Casos Especiais
Probabilidade - Exercícios
Probabilidade Condicional - Teoria e exercicios
Sequências Lógicas
Desconto Simples 1
Desconto Simples 2
Estudo das Taxas 1
Estudo das Taxas 2
Estudo das Taxas 3
Fluxo de Caixa 1
Fluxo de Caixa 2
Fluxo de Caixa 3 - Fator de Valor Atual
Fluxo de Caixa 4 - Fator de Valor Atual
Fluxo de Caixa 5 - Fator de Valor Futuro
Fluxo de Caixa 6 - Fator de Valor Futuro
Juros Compostos
Juros Simples 1
Juros Simples 2
Planos de Financiamentos - SAC
Planos de Financiamentos - Sistema Francês
Porcentagem 1
Porcentagem 2
Porcentagem 3
Questões Cesgranrio
Questões Cesgranrio
Questões Cesgranrio
Questões Cesgranrio
Artigos 41, 42, 44, 46, 47 e 48
Artigos 52 ao 55
Cláusulas Abusivas
Conceito de Fornecedor, Produto e Serviço
Conceitos Fundamentais
Crimes Contra o Consumidor artigos 61 ao 80
Garantia
Guia de Atendimento ao Consumidor
Introdução ao CDC
Politica Nacional da Relação de Consumo
Práticas Abusivas
Prazos
Prazos,Orcamento, Banco de Dados e Substituição de Peças
Princípios do CDC - 1
Princípios do CDC - 2
Proteção a Saúde e Segurança
Publicidade
Reposição de Peças
Responsabilidade Civil - 1
Responsabilidade Civil - 2
Responsabilidade Civil - 3
Sanções Administrativas artigos 56 ao 60
Vinculação da Oferta
Backup - Aula 1
Backup - Aula 2
Br Office
Br Office
Br Office
Br Office
Br Office
Calc (BrOffice-LibreOffice-OpenOffice) - Aula 01
Calc (BrOffice-LibreOffice-OpenOffice) - Aula 02
Calc (BrOffice-LibreOffice-OpenOffice) - Aula 03
Calc (BrOffice-LibreOffice-OpenOffice) - Aula 04
Calc (BrOffice-LibreOffice-OpenOffice) - Aula 05
Calc (BrOffice-LibreOffice-OpenOffice) - Aula 06
Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas
Excel 2013 - Aula 1
Excel 2013 - Aula 10
Excel 2013 - Aula 2
Excel 2013 - Aula 3
Excel 2013 - Aula 4
Excel 2013 - Aula 5
Excel 2013 - Aula 6
Excel 2013 - Aula 7
Excel 2013 - Aula 8
Excel 2013 - Aula 9
Google Chrome - Aula 01
Google Chrome - Aula 02
Google Chrome - Aula 03
Impress (BrOffice-LibreOffice-OpenOffice) - Aula 01
Impress (BrOffice-LibreOffice-OpenOffice) - Aula 02
Internet e Conceitos Relacionados - Aula 1
Internet e Conceitos Relacionados - Aula 2
Internet e Conceitos Relacionados - Aula 3
Internet e Conceitos Relacionados - Aula 4
Internet e Conceitos Relacionados - Aula 5
Internet e Conceitos Relacionados - Aula 6
Internet Explorer - Aula 1
Internet Explorer - Aula 2
Internet Explorer - Aula 3
Internet Explorer - Aula 4
Internet Explorer - Aula 5
Internet Explorer - Aula 6
Linux
Linux
Linux
Linux - Aula 01
Linux - Aula 02
Linux Exercícios
Linux Exercícios
Mozilla Firefox - Aula 01
Mozilla Firefox - Aula 02
Mozilla Firefox - Aula 03
Noções de Hardware e Software - Aula 1
Noções de Hardware e Software - Aula 2
Noções de Hardware e Software - Aula 3
Noções de Hardware e Software - Aula 4
Noções de Hardware e Software - Aula 5
Noções de Hardware e Software - Aula 6
Noções de Hardware e Software - Aula 7
Nuvem - Parte 1
Nuvem - Parte 2
Outlook - Aula 1
Outlook Express - Aula 2
Power Point 2013 - Aula 1
Power Point 2013 - Aula 2
Power Point 2013 - Aula 3
Segurança da Informação - Aula 1
Segurança da Informação - Aula 10
Segurança da Informação - Aula 11
Segurança da Informação - Aula 2
Segurança da Informação - Aula 3
Segurança da Informação - Aula 4
Segurança da Informação - Aula 5
Segurança da Informação - Aula 6
Segurança da Informação - Aula 7
Segurança da Informação - Aula 8
Segurança da Informação - Aula 9
Sítios de Busca e Pesquisa na Internet
Thunderbird
Windows 7 - Aula 1
Windows 7 - Aula 2
Windows 7 - Aula 3
Windows 7 - Aula 4
Windows 7 - Aula 5
Windows 7 - Aula 6
Windows 7 - Aula 7
Windows XP - Aula 1
Windows XP - Aula 2
Word 2013 - Aula 1
Word 2013 - Aula 10
Word 2013 - Aula 11
Word 2013 - Aula 12
Word 2013 - Aula 13
Word 2013 - Aula 14
Word 2013 - Aula 15
Word 2013 - Aula 16
Word 2013 - Aula 17
Word 2013 - Aula 18
Word 2013 - Aula 19
Word 2013 - Aula 2
Word 2013 - Aula 20
Word 2013 - Aula 3
Word 2013 - Aula 4
Word 2013 - Aula 5
Word 2013 - Aula 6
Word 2013 - Aula 7
Word 2013 - Aula 8
Word 2013 - Aula 9
Write (BrOffice-LibreOffice-OpenOffice) - Aula 01
Write (BrOffice-LibreOffice-OpenOffice) - Aula 02
Write (BrOffice-LibreOffice-OpenOffice) - Aula 03
Write (BrOffice-LibreOffice-OpenOffice) - Aula 04
Write (BrOffice-LibreOffice-OpenOffice) - Aula 05
Write (BrOffice-LibreOffice-OpenOffice) - Aula 06
Write (BrOffice-LibreOffice-OpenOffice) - Aula 07
Write (BrOffice-LibreOffice-OpenOffice) - Aula 08
Write (BrOffice-LibreOffice-OpenOffice) - Aula 09
Write (BrOffice-LibreOffice-OpenOffice) - Aula 10
Conceitos Iniciais
Exercícios de Dispersão e Gráficos
Exercícios de Medidas de Tendência Central
Medidas de Dispersão
Medidas de Dispersão
Medidas de Tendência Central
Medidas de Tendência Central
Tabelas
Adjectives
Adverbs
Conjunctions
False Friends
Introdução
Modal Verbs
Nouns
Pronouns
Verb Tenses
Word Formation
Comunicação
Etiqueta Empresarial
Qualidade no atendimento
Relações Humanas
Relações Públicas
Telemarketing
4Ps
Características
Características Ambientais
Critérios
Endomarketing
Etapas
Etapas
Ferramentas de Marketing
Introdução
Introdução
Marketing de Serviços
Auto Regulação Bancária - FEBRABAN
Crédito Direto ao Consumidor
Crédito Rural
CVM e Dinâmica do mercado
CVM e Dinâmica do mercado
CVM e Dinâmica do mercado
CVM e Dinâmica do mercado
Decifrando o Edital e Planejando sua Prova
Dinheiro de Plástico - Cartões
Fundo Garantidor de Credito
Fundo Garantidor de Credito
Garantias Reais e Pessoais
Mercado de Cambio
Poupança
Previdência Complementar
Sistema Financeiro Nacional - Conceito e Substemas do SFN
Sistema Financeiro Nacional - Conselho Monetário Nacional
Sistema Financeiro Nacional - Conselho Monetário Nacional
Sistema Financeiro Nacional - Conselho Monetário Nacional
Sistema Financeiro Nacional - Conselho Monetário Nacional e Banco Central
Sistema Financeiro Nacional - Conselho Monetário Nacional e Banco Central
Sistema Financeiro Nacional - Conselho Monetário Nacional e Banco Central
Sistema Financeiro Nacional - Conselho Monetário Nacional e Banco Central
Sistema Financeiro Nacional - Organizaçao de Todo o SFN
Sistema Financeiro Nacional - Subsistema Normativo e de Intermediação Financeira
Sistema Nacional de Seguros Privados - Introdução
Sistema Nacional de Seguros Privados - Seguros Parte 1
Sistema Nacional de Seguros Privados - Seguros Parte 2
Sistema Nacional de Seguros Privados - Seguros Parte 3
Sistema Nacional de Seguros Privados - Títulos de Capitalização
Índice
Acentuação Gráfica
Fonética - Acentuação Gráfica
Fonética - Acentuação Gráfica
Fonética - Acentuação Gráfica (Exercícios)
Fonética - Acentuação Gráfica
Fonética - Estrutura e Formação das Palavras
Morfologia
Morfologia
Morfologia
Concordância Nominal
Concordância Nominal
Colocação Pronominal
Análise Sintática - Sujeito e Verbo
Análise Sintática - Sujeito e Verbo
Análise Sintática - Sujeito e Verbo
Análise Sintática - Sujeito e Verbo
Análise Sintática - Sujeito e Verbo
Análise Sintática - Sujeito e Verbo
Análise Sintática - Sujeito e Verbo
Análise Sintática - Sujeito e Verbo
Análise Sintática - Sujeito e Verbo
Análise Sintática - Predicado, Adjuntos, Complemento e Aposto
Análise Sintática - Predicado, Adjuntos, Complemento e Aposto
Análise Sintática - Predicado, Adjuntos, Complemento e Aposto
Período Composto
Período Composto
Período Composto
Período Composto
Período Composto
Pontuação
Concordância Verbal
Sinal Indicativo de Crase
Sinal Indicativo de Crase
Sinal Indicativo de Crase
Comentários
Requisitos de Acesso
CONEXÃO DE INTERNET

Conexão de banda larga de 1Mbps ou superior.

SOFTWARE
  1. Windows XP, Vista ou superior com as atualizações mais recentes instaladas.
  2. Chrome, Firefox, Internet Explorer 11 ou superior
SEU COMPUTADOR
  1. Processador 2.0 GHz ou superior.
  2. Memória RAM 512 Mb para WIndows XP, 1Gb para Windows Vista ou superior.
  3. Placa de vídeo 128 Mb off-board ou on-board.
  4. HD com 10Gb livres.
  5. Monitor 800x600 pixels.
MOBILE
  1. Android 4.1 ou superior
  2. IOS 8 ou superior

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Sobre a disponibilização

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